POLÍTICAS DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Devolución del dinero
Según la ley 1480 del artículo 47 puedes hacer la devolución del producto que compraste y recibir tu dinero devuelta, tienes un plazo máximo para hacer válido este derecho de 5 días hábiles a partir de la entrega de tu producto. Si dejas pasar este tiempo no podemos ofrecerte una devolución del dinero.
Recuerda que puedes realizar un cambio y tienes hasta 30 días hábiles después de tu compra.
Garantía
Estamos comprometidos en enviar nuestros productos en perfectas condiciones, empacando todos sus pedidos con mucho amor. Si después de recibir y desempacar tu paquete, observa que un producto está roto, agrietado o dañado. Puedes escribirnos dentro de los tres (3) siguientes días hábiles al WhatsApp (+57) 3226041446 o enviarnos un correo info@anikua.com
No aceptaremos reclamaciones fuera de ese plazo.
Cambio
Condiciones:
- Tienes un plazo máximo de 30 días para realizar el cambio de tu producto. Debes de informarnos mediante nuestro correo info@anikua.com o por nuestra línea de WhatsApp (+57) 3226041446.
Según el artículo 47 de la ley 1480 de 2011 de la constitución política de Colombia el producto deberá de devolverse en perfecto estado y por los mismos medios. Los costos de transporte los deberá de asumir el comprador.
No aceptaremos cambios fuera de ese plazo.
¿Cuál es el proceso para realizar un cambio/devolución/solicitud de garantía?
- Para gestionar tu solicitud de cambio/devolución/garantía debes escribirnos al correo info@anikua.com o contactarnos por nuestra línea de Whatsapp (+57) 3226041446. Nos pondremos en contacto contigo y coordinaremos la devolución de los productos.
- Debes enviarnos tu producto. Es importante que incluyas la factura y que marques tu paquete con la siguiente información:
Remitente:
Nombre del comprador:
Cédula:
Celular:
Destino: ANIKUA
Dirección: Carrera 39b #44-38 (int 116)
El salvador – Medellín
Tel: +57 3226041446
- Una vez recibamos tu producto y verifiquemos que está apto para ser devuelto, cambiado o para garantía, nos comunicaremos contigo para notificarte si fue aprobado o denegado.
- Si el producto no cumple con las especificaciones para realizar el cambio, devolución de dinero o garantía, te informaremos por un correo electrónico la razón por la cual no fue recibida tu petición y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.
Es importante que tengas en cuenta que en este caso el gasto de envío de regreso correrá por tu cuenta.
- En caso de que haya sido aprobado procederemos a hacer el cambio, garantía o devolución en un plazo máximo de 15 días calendario.
